Subscribe
Călătoriile accesibile devin un criteriu de competitivitate, pe măsură ce schimbările demografice și creșterea investițiilor remodelează sectorul ospitalității din Italia.
O vacanță se poate destrăma înainte chiar de a începe: un site de rezervări greu de navigat, o descriere neclară a unei băi, o gară fără conexiuni accesibile. Pentru călătorii cu nevoi de accesibilitate, aceste detalii determină dacă o destinație este cu adevărat accesibilă. Pentru Italia, eliminarea acestor obstacole reprezintă o oportunitate economică, alături de responsabilitatea de a face călătoriile mai incluzive.
Conform Raportului privind turismul accesibil din 2026, acest sector înregistrează aproximativ nouă milioane de sosiri și 38,6 milioane de nopți de cazare în Italia. Valoarea adăugată directă estimată a acestuia se ridică la 5,3 miliarde de euro, ajungând la 9,8 miliarde de euro dacă se ia în calcul impactul economic global. Aceste cifre evidențiază o contribuție substanțială la economie, nu doar cifra de afaceri a serviciilor de turism specializate.
Realizat de Institutul Italian pentru Turismul pentru Toți (IsITT), raportul a fost prezentat în cadrul evenimentului TTG Travel Experience din Rimini, cu contribuții din partea Fondazione CRT, SRM și Intesa Sanpaolo Innovation Center. Concluziile acestuia sugerează că accesibilitatea ocupă un loc din ce în ce mai central în strategia de afaceri, influențând investițiile, conceperea serviciilor și calitatea destinațiilor.
Publicul potențial depășește cu mult orice categorie singulară de călători. Raportul citează cifrele Istat, care arată că, în 2023, aproximativ 2,9 milioane de persoane din Italia se confruntau cu dizabilități sau limitări severe în desfășurarea activităților obișnuite, reprezentând aproximativ 5% din populație. În 2025, 22,7 % dintre persoanele care locuiau în gospodării private au declarat că se confruntă cu limitări de gravitate variabilă în activitățile cotidiene.
Îmbătrânirea populației adaugă o altă dimensiune. Italia are 14,8 milioane de locuitori cu vârsta peste 65 de ani, ceea ce reprezintă 25,1% din populația sa, potrivit raportului. Vârsta înaintată nu implică în mod automat un handicap, dar accentuează importanța unui transport confortabil, a informațiilor clare și a unor medii care să răspundă nevoilor diverse. Leziunile temporare, deficiențele senzoriale și dificultățile cognitive extind și mai mult gama de experiențe pe care furnizorii de servicii turistice trebuie să le ia în considerare.
Întreprinderile par din ce în ce mai dispuse să răspundă acestei cerințe. În rândul companiilor orientate spre accesibilitate, ponderea celor care au investit în ultimii trei ani a crescut de la 79,6% la 84,5%. Proporția celor care intenționează să investească în următorii trei ani a crescut de la 67,5% la 74,2%. Aceste procente se referă la un grup deja implicat, așa că nu ar trebui interpretate ca fiind reprezentative pentru toate întreprinderile din sectorul turismului din Italia.
Cu toate acestea, tendința este semnificativă. Accesibilitatea poate influența modul în care călătorii aleg cazarea, își organizează activitățile și decid dacă vor reveni. Deoarece oamenii călătoresc adesea împreună cu rude, prieteni sau însoțitori, barierele cu care se confruntă o singură persoană pot influența deciziile întregului grup. Prin urmare, asigurarea unor servicii fiabile are implicații comerciale pentru hoteluri, restaurante, operatori de transport, atracții culturale și magazinele locale.
Provocarea practică o reprezintă continuitatea. Un dormitor accesibil oferă o siguranță limitată dacă mijlocul de transport nu poate găzdui oaspetele sau dacă atracția din apropiere rămâne inaccesibilă. Destinațiile au nevoie de o planificare coordonată pe tot parcursul călătoriei vizitatorului, susținută de cooperarea dintre autoritățile publice, operatorii privați și persoanele care au trăit pe propria piele experiența dizabilității. Implicarea acestora ar trebui să înceapă încă din faza de proiectare a serviciilor.
Informațiile merită o atenție deosebită. Un simbol generic de accesibilitate nu poate acoperi toate nevoile fiecărui călător. Descrierile detaliate, fotografiile precise și informațiile clare despre intrări, lifturi, toalete și asistența disponibilă le permit vizitatorilor să evalueze singuri dacă locul este potrivit pentru ei. Instrumentele digitale pot facilita acest proces, cu condiția ca acestea să fie accesibile și informațiile pe care le oferă să rămână corecte.
Acest lucru necesită atât întreținere continuă, cât și cheltuieli inițiale: un lift defect sau un site web învechit pot anula îmbunătățirile realizate și pot lăsa călătorii în incertitudine tocmai în momentul în care au cea mai mare nevoie de siguranță, în timpul unei călătorii pe un traseu necunoscut.
Formarea personalului este la fel de importantă. O asistență atentă înseamnă să asculți, să comunici clar și să respecți preferințele fiecăruia. Tehnologia și adaptările fizice dau cele mai bune rezultate atunci când angajații înțeleg cum să ofere sprijin oaspeților fără a le afecta independența.
Mesajul general al raportului este că incluziunea și dezvoltarea economică se pot consolida reciproc. În cazul Italiei, succesul ar trebui măsurat prin călătoriile pe care oamenii le pot parcurge efectiv și prin experiențele de care se pot bucura cu încredere. O destinație accesibilă își consolidează atractivitatea prin îmbunătățirea esenței ospitalității: oferind posibilitatea unui număr mai mare de persoane să ajungă acolo, să participe și să se simtă binevenite.
Alessandro Fiorentino