Szansa dla Włoch warta 9,8 mld euro: turystyka otwarta dla wszystkich

Podróże dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych stają się wyznacznikiem konkurencyjności, ponieważ zmiany demograficzne i rosnące inwestycje przekształcają włoską branżę hotelarską.

Wakacje mogą się nie udać, zanim jeszcze się zaczną: strona internetowa z rezerwacjami, po której nie da się poruszać, niejasny opis łazienki, dworzec bez dostępnego połączenia. Dla podróżnych wymagających udogodnień dla osób niepełnosprawnych te szczegóły decydują o tym, czy dane miejsce jest rzeczywiście dostępne. Dla Włoch usunięcie takich przeszkód stanowi szansę gospodarczą, a jednocześnie obowiązek uczynienia podróży bardziej inkluzywnymi.

Zgodnie z raportem „Turystyka bez barier 2026” sektor ten generuje we Włoszech około dziewięciu milionów przyjazdów i 38,6 miliona noclegów. Jego szacowana bezpośrednia wartość dodana wynosi 5,3 mld euro, a po uwzględnieniu ogólnego wpływu gospodarczego wzrasta do 9,8 mld euro. Liczby te odzwierciedlają znaczący wkład w gospodarkę, a nie tylko obroty specjalistycznych usług turystycznych.

Raport, opracowany przez Włoski Instytut Turystyki dla Wszystkich (IsITT), został zaprezentowany podczas targów TTG Travel Experience w Rimini, przy wsparciu Fondazione CRT, SRM oraz Intesa Sanpaolo Innovation Center. Wyniki badania wskazują, że dostępność w coraz większym stopniu staje się centralnym elementem strategii biznesowej, wpływając na inwestycje, kształtowanie usług oraz jakość destynacji turystycznych.

Potencjalna grupa odbiorców wykracza znacznie poza jakąkolwiek pojedynczą kategorię podróżnych. W raporcie przytoczono dane Istat, z których wynika, że w 2023 r. około 2,9 mln osób we Włoszech borykało się z niepełnosprawnością lub poważnymi ograniczeniami w wykonywaniu codziennych czynności, co stanowi około 5% populacji. W 2025 r. 22,7% osób mieszkających w prywatnych gospodarstwach domowych zgłaszało ograniczenia o różnym stopniu nasilenia w codziennych czynnościach.

Starzenie się społeczeństwa nadaje tej kwestii nowy wymiar. Według raportu we Włoszech mieszka 14,8 mln osób w wieku powyżej 65 lat, co stanowi 25,1% całej populacji. Podeszły wiek nie oznacza automatycznie niepełnosprawności, ale podkreśla znaczenie wygodnego transportu, przejrzystych informacji oraz środowisk dostosowanych do różnych potrzeb. Tymczasowe urazy, zaburzenia zmysłów i trudności poznawcze jeszcze bardziej poszerzają zakres doświadczeń, które muszą uwzględniać podmioty działające w branży turystycznej.

Wydaje się, że przedsiębiorstwa są coraz bardziej skłonne do podejmowania odpowiednich działań. Wśród firm nastawionych na dostępność odsetek tych, które dokonały inwestycji w ciągu ostatnich trzech lat, wzrósł z 79,6% do 84,5%. Odsetek firm planujących inwestycje w ciągu najbliższych trzech lat wzrósł z 67,5% do 74,2%. Wskaźniki te dotyczą grupy już zaangażowanej w tę kwestię, dlatego nie należy ich traktować jako reprezentatywnych dla wszystkich włoskich przedsiębiorstw z branży turystycznej.

Niemniej jednak kierunek ten ma duże znaczenie. Dostępność może wpływać na to, w jaki sposób podróżni wybierają zakwaterowanie, organizują zajęcia i decydują, czy powrócą w dane miejsce. Ponieważ ludzie często podróżują z krewnymi, przyjaciółmi lub opiekunami, bariery dotykające jedną osobę mogą wpływać na decyzje całej grupy. Niezawodne zapewnienie dostępności ma zatem konsekwencje komercyjne dla hoteli, restauracji, przewoźników, atrakcji kulturalnych i lokalnych sklepów.

Praktycznym wyzwaniem jest zapewnienie ciągłości. Dostępna sypialnia daje jedynie ograniczone poczucie bezpieczeństwa, jeśli środek transportu nie jest przystosowany do potrzeb gościa lub pobliska atrakcja pozostaje niedostępna. Miejsca docelowe wymagają skoordynowanego planowania całego przebiegu podróży turysty, opartego na współpracy między władzami publicznymi, prywatnymi operatorami oraz osobami z własnym doświadczeniem niepełnosprawności. Ich zaangażowanie powinno rozpoczynać się już na etapie projektowania usług.

Na informacje należy zwrócić szczególną uwagę. Ogólny symbol dostępności nie jest w stanie odzwierciedlić potrzeb każdego podróżnego. Szczegółowe opisy, dokładne zdjęcia oraz jasne informacje dotyczące wejść, wind, toalet i dostępnej pomocy pozwalają odwiedzającym samodzielnie ocenić, czy dane miejsce jest dla nich odpowiednie. Narzędzia cyfrowe mogą to ułatwić, pod warunkiem że są one dostępne, a zawarte w nich informacje pozostają aktualne.

Wymaga to zarówno stałych nakładów na konserwację, jak i początkowych wydatków: zepsuta winda lub przestarzała strona internetowa mogą zniweczyć dotychczasowe ulepszenia i sprawić, że podróżni staną w obliczu niepewności właśnie w momencie, gdy najbardziej potrzebują poczucia bezpieczeństwa podczas podróży po nieznanym terenie.

Równie ważne jest szkolenie personelu. Przemyślana pomoc polega na słuchaniu, jasnym komunikowaniu się i szanowaniu indywidualnych preferencji. Rozwiązania technologiczne i dostosowania fizyczne sprawdzają się najlepiej, gdy pracownicy rozumieją, jak wspierać gości bez ograniczania ich niezależności.

Ogólny przekaz raportu polega na tym, że integracja społeczna i rozwój gospodarczy mogą się wzajemnie wzmacniać. W przypadku Włoch sukces należy mierzyć pod kątem tras, które ludzie mogą faktycznie pokonać, oraz doświadczeń, z których mogą czerpać radość bez obaw. Dostępna destynacja zwiększa swoją atrakcyjność poprzez poprawę jakości gościnności: umożliwiając większej liczbie osób przyjazd, uczestnictwo i poczucie, że są mile widziani.

Alessandro Fiorentino