Subscribe
Tillgängligt resande blir alltmer en fråga om konkurrenskraft, i takt med att demografiska förändringar och ökade investeringar omformar den italienska besöksnäringen.
En semester kan gå i stöpet redan innan den har börjat: en bokningssida som är svår att navigera på, en otydlig beskrivning av ett badrum, en station utan fungerande anslutningar. För resenärer med tillgänglighetsbehov avgör dessa detaljer om en destination verkligen är tillgänglig. För Italien innebär att undanröja sådana hinder både en ekonomisk möjlighet och ett ansvar att göra resandet mer inkluderande.
Enligt rapporten om tillgänglig turism från 2026 står sektorn för cirka nio miljoner ankomster och 38,6 miljoner övernattningar i Italien. Det uppskattade direkta mervärdet uppgår till 5,3 miljarder euro, vilket stiger till 9,8 miljarder euro när den totala ekonomiska effekten räknas in. Dessa siffror visar på ett betydande bidrag till ekonomin, snarare än enbart omsättningen för specialiserade resetjänster.
Rapporten, som tagits fram av det italienska institutet för turism för alla (IsITT), presenterades vid TTG Travel Experience i Rimini, med bidrag från Fondazione CRT, SRM och Intesa Sanpaolo Innovation Center. Resultaten tyder på att tillgänglighet i allt högre grad bör stå i centrum för affärsstrategin och påverkar investeringar, utformningen av tjänster och destinationernas kvalitet.
Den potentiella målgruppen sträcker sig långt bortom någon enskild kategori av resenärer. Rapporten hänvisar till siffror från Istat som visar att cirka 2,9 miljoner människor i Italien hade funktionsnedsättningar eller allvarliga begränsningar i sina vardagliga aktiviteter år 2023, vilket motsvarar cirka 5 % av befolkningen. År 2025 uppgav 22,7 % av de som bodde i privata hushåll att de hade begränsningar av varierande svårighetsgrad i sina vardagliga aktiviteter.
Åldrandet tillför ytterligare en dimension. Italien har 14,8 miljoner invånare över 65 år, vilket motsvarar 25,1 % av landets befolkning, enligt rapporten. Hög ålder innebär inte automatiskt funktionsnedsättning, men det understryker vikten av bekväma transporter, tydlig information och miljöer som tillgodoser olika behov. Tillfälliga skador, sensoriska funktionsnedsättningar och kognitiva svårigheter breddar ytterligare det spektrum av erfarenheter som turistaktörer måste ta hänsyn till.
Företagen verkar alltmer benägna att vidta åtgärder. Bland de företag som satsar på tillgänglighet ökade andelen som gjort investeringar under de senaste tre åren från 79,6 % till 84,5 %. Andelen som planerar investeringar under de kommande tre åren ökade från 67,5 % till 74,2 %. Dessa siffror avser en grupp som redan är engagerad i frågan och bör därför inte tolkas som representativa för alla italienska turistföretag.
Ändå är denna utveckling betydelsefull. Tillgänglighet kan påverka hur resenärer väljer boende, planerar aktiviteter och beslutar om de ska återvända. Eftersom människor ofta reser tillsammans med släktingar, vänner eller assistenter kan hinder som drabbar en enskild person påverka besluten för hela sällskapet. Tillförlitliga tjänster har därför kommersiella konsekvenser för hotell, restauranger, transportföretag, kulturella sevärdheter och lokala butiker.
Den praktiska utmaningen är kontinuiteten. Ett tillgängligt sovrum ger endast begränsad trygghet om transportmedlet inte kan ta emot gästen eller om den närliggande sevärdheten förblir oåtkomlig. Resmålen behöver en samordnad planering som omfattar hela besökarens resa, med stöd av samarbete mellan myndigheter, privata aktörer och personer med egen erfarenhet av funktionsnedsättning. Deras medverkan bör inledas redan när tjänsterna utformas.
Informationen förtjänar särskild uppmärksamhet. En allmän symbol för tillgänglighet kan inte täcka alla resenärers behov. Detaljerade beskrivningar, tydliga fotografier och klar information om ingångar, hissar, toaletter och tillgänglig hjälp gör det möjligt för besökarna att själva bedöma om platsen är lämplig för dem. Digitala verktyg kan underlätta detta, förutsatt att verktygen är tillgängliga och att informationen i dem är korrekt.
Det kräver både kontinuerligt underhåll och initiala investeringar: en trasig hiss eller en föråldrad webbplats kan omintetgöra förbättringarna och lämna resenärerna i ovisshet just när de som mest behöver trygghet under en okänd resa.
Personalutbildning är lika viktigt. Att ge genomtänkt hjälp innebär att lyssna, kommunicera tydligt och respektera gästernas individuella önskemål. Tekniska hjälpmedel och fysiska anpassningar fungerar bäst när personalen förstår hur man kan stödja gästerna utan att inkräkta på deras självständighet.
Rapportens övergripande budskap är att inkludering och ekonomisk utveckling kan förstärka varandra. För Italiens del bör framgång mätas utifrån resor som människor faktiskt kan genomföra och upplevelser som de kan njuta av med självförtroende. En tillgänglig resmål stärker sin attraktionskraft genom att förbättra gästfriheten i praktiken: genom att göra det möjligt för fler människor att komma dit, delta och känna sig välkomna.
Alessandro Fiorentino